السؤال الأول-السؤال السادس: الأسئلة الشائعة المتعلقة بالدفع
س7: الأسئلة الشائعة المتعلقة بالإصدار التجريبي المجاني
س8-س9: الأسئلة الشائعة المتعلقة باسترداد الأموال والتجديد
1. هل أحتاج إلى تسجيل حساب قبل الاستخدام؟
نعم. أنت بحاجة إلى حساب العضو الخاص بك عند ربط الجهاز.
2. ما هي طرق الدفع المتوفرة على موقع الويب الخاص بك؟
نحن نقبل معظم طرق الدفع، بما في ذلك PayPal وVisa وMasterCard وAmerican Express وDiscover وما إلى ذلك.
3. هل معلومات بطاقتي الائتمانية آمنة على موقع الويب الخاص بك؟
كن مطمئنًا، جميع خصوصية بياناتك بما في ذلك تفاصيل الدفع آمنة بالتأكيد على موقعنا. لن نتمكن أبدًا من الوصول إلى خصوصيتك.
4. ما هو عدد الأجهزة التي يغطيها الترخيص الواحد؟
يدعم KidsGuard Pro التراخيص لأجهزة متعددة. يمكنك اختيار شراء تراخيص لعدد يتراوح من 1 إلى 20 جهازًا وفقًا لاحتياجاتك. تدعم المنتجات الأخرى حاليًا شراء ترخيص لجهاز واحد فقط. يمكنك إضافة الأجهزة المستهدفة عن طريق شراء تراخيص متعددة.
5. هل يمكنني مراقبة أجهزة مختلفة باستخدام حساب واحد فقط؟
نعم، كل حساب لا يحد من عدد التراخيص المشتراة لكل منتج، لذلك يدعم كل منتج مراقبة أجهزة متعددة في نفس الوقت. يدعم KidsGuard Pro التراخيص لأجهزة متعددة. يمكنك اختيار شراء حزمة من 1 إلى 20 جهازًا بناءً على احتياجاتك. تدعم المنتجات الأخرى حاليًا التراخيص لجهاز واحد فقط. يمكنك إضافة الأجهزة المستهدفة عن طريق شراء تراخيص متعددة.
6. هل يمكنني تغيير أجهزتي المراقبة دون أي تكلفة؟
نعم، يدعم كل منتج تبديل الأجهزة المرتبطة حسب الرغبة بناءً على إجمالي عدد الأجهزة المتاحة خلال فترة الاشتراك. وفي الوقت نفسه، سيتم الاحتفاظ بمعلومات الأجهزة غير المقيدة لك لفترة من الوقت، مما يسمح لك بالتبديل بسهولة مرة أخرى إلى الأجهزة المقيدة مسبقًا.
7. هل هناك نسخة تجريبية مجانية لبرنامج KidsGuard أو KidsGuard Pro؟
لا، لا توجد نسخة تجريبية مجانية، بل مجانية يتم توفير العرض التوضيحي لك لتجربة المنتج دون أي تكلفة.
8. هل يمكنني استرداد أموالي إذا لم أكن راضيًا عن منتجك؟
نعم. لديك الحق تمامًا في طلب استرداد الأموال إذا كانت لديك مشاكل فنية في منتجنا خلال 30 يومًا. لمزيد من التفاصيل والقيود المتعلقة بسياسة استرداد الأموال، يرجى زيارة صفحة سياسة استرداد الأموال.
9. هل سيتم تجديد خطتي تلقائيًا؟
لمنع التسبب في مشاكل مستمرة في استخدام المنتج بسبب إلغاء الاشتراك، يوفر لك ClevGuard اشتراكًا تلقائيًا. ولكن يمكنك إلغاؤه في أي وقت من خلال الدخول إلى صفحة "منتجي"، واختيار المنتج الذي اشتريته والنقر على "عرض المزايا".
السؤال الأول-السؤال الثاني. الأسئلة الشائعة ذات الصلة بالطلب
السؤال 3-السؤال 10. الأسئلة الشائعة المتعلقة باسترداد الأموال والتجديد
س11-س13. الأسئلة الشائعة المتعلقة بخدمة القيمة المضافة
1. لا أتلقى أي بريد إلكتروني بعد شراء منتجك، ما الذي يمكن ذلك أفعل؟
عادةً، سيتلقى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك (أو عنوان البريد الإلكتروني الذي تم ملؤه عند الشراء) رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب في غضون دقائق قليلة بعد شراء المنتج بنجاح. إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا، فيرجى التحقق من عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند الشراء، أو اتصل بخدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
2. ماذا علي أن أفعل إذا كان البريد الإلكتروني الخاص بالتسجيل غير متوافق مع بريدي الإلكتروني شراء البريد الإلكتروني؟
إذا كان عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند الشراء صالحًا، فسنقوم تلقائيًا بتسجيل عنوان البريد الإلكتروني وإنشاء كلمة مرور عشوائية، والتي سيتم إرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني مع معلومات تأكيد الشراء. يمكنك تغيير كلمة المرور لاحقا. إذا كنت لا تزال ترغب في استخدام عنوان بريدك الإلكتروني المسجل ذاتيًا، فيرجى الاتصال بـ خدمة العملاء للتعامل معه نيابةً عنك.
3. ماذا أفعل إذا كانت فترة الاستفادة الخاصة بي على وشك الانتهاء وأردت تجديد اشتراكي؟
يتم تمكين التجديد التلقائي عند شراء منتج ما. إذا قمت بإلغاء الاشتراك التلقائي يدويًا، فيمكنك النقر على زر "تجديد" الخاص بالميزة لتشغيل التجديد التلقائي. إذا لم تقم بأي عملية ولكن تم إلغاء الاشتراك في المزايا تلقائيًا، فيرجى إعادة شراء المنتج بعد انتهاء الصلاحية بدلاً من التجديد لضمان اشتراك المزايا تلقائيًا.
4. لقد قمت بالشراء/التجديد ولكن لا تزال المزايا الخاصة بي منتهية الصلاحية، لماذا؟
أولاً، فقط من خلال النقر على "تجديد"، يمكن الاشتراك في المزايا الخاصة بك تلقائيًا. إذا قمت بشراء منتج، سوف تحصل على فائدة جديدة. إذا تم التجديد بنجاح، فسوف تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، يرجى الانتظار بصبر حتى يقوم النظام بمعالجة طلبك. إذا استمر ظهور انتهاء صلاحية الميزة، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا للتعامل مع الأمر نيابةً عنك.
5. هل يمكنني ترقية خطتي أو تخفيضها؟
لا ندعم حاليًا ترقية خطتك أو كمية جهازك إلا عن طريق شراء ترخيص جديد.
6. ماذا لو قمت بتكرار عملية شراء لنفس المنتج عن طريق الخطأ؟
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا تعامل مع.
7. ماذا لو قمت بشراء منتج خاطئ؟
إذا قمت بشراء منتج عن طريق الخطأ، فيرجى الاتصال بـ خدمة العملاء أولاً لمساعدتك في حل المشكلة.
8. ماذا أفعل إذا أردت مراقبة جهاز آخر في نفس الوقت؟
يدعم KidsGuard Pro خطط الأجهزة المتعددة. بالنسبة للمنتجات الأخرى، عليك شراء ترخيص جديد لإضافته الجهاز الجديد.
9. هل يمكنني استرداد أموالي؟
لدينا ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا وفقًا لسياسة استرداد الأموال. إذا التزمت بسياسة استرداد الأموال، فاتصل بخدمة العملاء لدينا في غضون 30 يومًا وسنتولى الأمر نيابةً عنك.
10. كيف يمكنني إلغاء خطة الاشتراك الخاصة بي؟
الرجاء تسجيل الدخول إلى مركز الأعضاء > "منتجي"، واختيار المنتجات التي اشتريتها. انقر على "عرض المزايا"، واختر المزايا التي تريد إلغاء الاشتراك فيها، ثم انقر على "إلغاء الاشتراك".
11. كيفية إضافة جهاز آخر لـ KidsGuard أو KidsGuard Pro؟
يدعم KidsGuard حاليًا ربط 3 أجهزة فقط ضمن خطة واحدة. إذا كنت بحاجة إلى مراقبة المزيد من الأجهزة، فيمكنك تبديل الحسابات وشراء الخطة مرة أخرى. لدى KidsGuard Pro خطط مختلفة لعدد 1-20 جهازًا. يمكنك شراء خطط مختلفة وفقًا لاحتياجاتك.
12. الهدف هو تحويل Android من iPhone/iPhone من Android، ماذا يمكنني أن أفعل؟
يمكن لـ KidsGuard Pro التبديل بين مراقبة Android وiPhone وiCloud لأنه لا يحد من نوع الجهاز. وبالمثل، يمكن لـ KidsGuard for WhatsApp أيضًا التبديل بين مراقبة Android أو iPhone داخل الأجهزة المتاحة. تدعم المنتجات الأخرى حاليًا حلول مراقبة Android فقط، ويدعم Monivisor مراقبة Windows فقط.
13. ما الفرق بين شراء خطة جديدة وشراء خدمة ذات قيمة مضافة؟
يتيح لك شراء خطة جديدة إضافة المزيد من الأجهزة الخاضعة للمراقبة بينما يوفر شراء خدمة ذات قيمة مضافة المزيد من الخدمات أو الميزات. يدعم KidsGuard Pro شراء خطط جديدة للاحتفاظ ببيانات الجهاز غير المقيدة/غير الصالحة.
14. كيف يمكنني القيام بذلك إذا كنت أرغب في تغيير خطتي إلى خطة شهر أو ثلاثة أشهر أو سنة واحدة؟
يتعين عليك إلغاء التجديد التلقائي لخطتك الحالية أولاً وشراء خطة جديدة ترغب في الحصول عليها عند انتهاء صلاحية خطتك الحالية. بعد انتهاء صلاحية الخطة الأصلية، سيتم إلغاء ربط الجهاز تلقائيًا. حدد جهازك في عمود إدارة الجهاز بعد شراء خطة جديدة وانقر فوق ربط. سيتم تفعيل الجهاز مباشرة ولن يتوجب عليك إكمال عملية الربط مرة أخرى.
15. كيف يمكنني القيام بذلك إذا أردت تغيير طريقة الدفع الخاصة بي؟
قم بزيارة مركز الأعضاء > منتجي، وحدد المنتج الذي تم شراؤه وانقر فوق عرض المزايا. انقر فوق "إلغاء الاشتراك" بجوار الميزة التي ترغب في إلغاء الاشتراك فيها. بعد إلغاء الاشتراك لطلبك الحالي الذي تريد تغيير طريقة الدفع فيه، يمكنك تجديد خطتك باستخدام طريقة دفع جديدة يدويًا من جانبك.
